Показываем, как выглядит наш WhatsApp в самый обычный рабочий день: с 9:00 и примерно до 14:00 сообщения и звонки не прекращаются. На скриншотах — только часть переписки, и это ещё далеко не все, кто написал или позвонил. Рассказываем, почему так происходит и кто в компании за что отвечает.
Кто ведёт работы на объекте
За каждым объектом у нас закреплён прораб. Его задача — организация рабочих процессов на площадке: что, как и в какой последовательности происходит в квартире. Ремонт ведёт не абстрактная «бригада», а конкретный человек, который отвечает за ваш объект и знает его по всем этапам. Если по ходу работ возникает вопрос «а как у меня тут будет», есть кого спросить — и ответ будет от человека, который эту квартиру видит своими глазами, а не по переписке.
Кто отвечает на сообщения
Пока прорабы заняты на объектах, общими вопросами занимаюсь я — руководитель компании. Сюда входит и организация самих прорабов: чтобы на каждой площадке был свой ответственный, а работы не буксовали из-за того, что всем сразу нужны материалы, согласования или решения по смете.
Утренний поток сообщений на скриншотах — это как раз общие вопросы: заявки от будущих заказчиков, консультации, обсуждение замеров и смет, вопросы от тех, у кого ремонт уже идёт. Всё это проходит через один телефон, поэтому очередь иногда собирается сама собой.
Подход простой: прораб не должен отвлекаться от площадки на каждое входящее сообщение — иначе пострадает сам ремонт. Поэтому поток собирается в одном месте, разбирается по очереди и распределяется: что-то решается сразу, что-то уходит прорабу на объект.
Если ответа нет сразу — не пугайтесь
Мы про вас помним. Если написали, а ответ пришёл не мгновенно — сообщение не потерялось: в него обязательно вернутся. Обращений в рабочие дни много, и не всегда получается отвечать оперативно, но «троллинг пузырьком» — не наш метод: на каждое сообщение рано или поздно приходит ответ по делу.
Если вопрос касается самой квартиры и того, что на ней происходит прямо сейчас, — его быстрее всего решить через прораба: он рядом с каждым углом вашего объекта.
Что это значит для заказчика
Общение строится на двух уровнях. Первый — прораб на объекте, который видит квартиру изнутри и решает всё, что связано с самими работами. Второй — руководитель, который видит все объекты сразу и занимается общими вопросами. Ни один вопрос не повисает в воздухе: он попадает к человеку, который за него реально отвечает.
Хотите обсудить свой ремонт — напишите нам. Ответим, приедем на замер и посчитаем смету, а дальше ваш объект поведёт закреплённый прораб.
